Vals voorgelicht en matig uitgevoerde actie.
Ik koop een telescopische heggenschaar met accu van Bosch, omdat ik al een "gewone" heggenschaar met accu in bezit heb. Je mag toch denken dat dit uitwisselbaar is. Bel ik de klantenservice op en noem ik het typenummer van mijn heggenschaar en dan krijg ik te horen dat de accu en oplader geschikt is voor de nieuwe heggenschaar. Helaas blijkt dit toch niet te kloppen. Medewerker laat weten dat hij zich vergist heeft en dat er toch een andere accu en oplader nodig zijn. Gelukkig is er een actie, dat er een gratis accu geleverd wordt bij mijn nieuwe telescopische heggenschaar. Alleen deze accu wordt niet gelijk meegegeven?? Je moet daarvoor naar een website en allerlei gegevens invullen om in aanmerking te komen voor de gratis accu. Dit maken ze echter zo lastig, dat je er zelf niet uitkomt. Als je de gevraagde nummers invult, krijg je foutmeldingen. (Ze hopen misschien dat je afhaakt?) Ik laat het er niet bij zitten en met hulp van de klantenservice krijg ik wel de goede nummers. Op zich fijn, maar dan vertellen ze je doodleuk dat het wel 6 weken kan duren, voordat je de accu in huis hebt?! Ik koop een heggenschaar om te gebruiken en niet om een paar weken naar te kijken. Geef die accu gelijk mee in de winkel! Op de vraag of ik door deze slechte service misschien wat korting kan krijgen voor een oplader, geven ze niet thuis.
Geschreven door Adrie op 20 jun. 2026