Wat een ongelooflijk frustrerende…
Wat een ongelooflijk frustrerende ervaring. Dinsdag besteld en onmiddellijk betaald. Op de website wordt een levertijd van 2 à 3 werkdagen beloofd. Een week later zat ik nog altijd zonder bestelling en zonder degelijke informatie. Bonjour Media was zo goed als onbereikbaar. Het antwoordapparaat meldde zelfs dat de mailbox vol zat. Als klant voel je je op dat moment gewoon compleet aan je lot overgelaten. Op mails kwam nauwelijks reactie en niemand leek te weten waar mijn bestelling zich bevond. Omdat ik zelf op zoek moest naar antwoorden, heb ik meerdere keren vanuit België naar de Nederlandse transportfirma gebeld. Dat heeft mij ongeveer €10 aan telefoonkosten gekost. Geld dat ik nooit had moeten uitgeven als de communicatie ook maar enigszins professioneel was geweest. Het toppunt? Uiteindelijk vertelde de chauffeur mij dat de transportfirma de goederen pas vrijdagnamiddag had ontvangen. Ik had dinsdag al besteld én betaald. Ondertussen werd ik wel aan het lijntje gehouden met informatie die achteraf weinig met de werkelijkheid bleek te maken te hebben. En wanneer de levering dan eindelijk arriveert — Halleluja — krijg je achteraf een bericht van de zaakvoerder die vooral uitlegt waarom dit allemaal niet zijn verantwoordelijkheid zou zijn. Geen begrip voor de verloren tijd, de stress, de frustratie of de extra kosten die de klant heeft moeten maken. De bestelling is uiteindelijk geleverd, maar de hele ervaring errond was ronduit beschamend. Een klant van €360 of een andere klant! zou niet dagenlang moeten moeten zoeken waar zijn bestelling blijft, extra kosten moeten maken en vervolgens het gevoel krijgen dat niemand verantwoordelijkheid neemt. Als ik vooraf de vele negatieve reviews had gelezen, had ik hier nooit besteld. Voor mij nooit meer.
Geschreven door Tamar op 08 jun. 2026