'We hebben slecht nieuws en goed…
'We hebben slecht nieuws en goed nieuws'. Dat stond er op het briefje bij mijn bestelling. De standaardversie van de verkoelende kussensloop was niet op voorraad, dus kreeg ik ongevraagd een 'upgrade' naar de Thermotion-versie. Dit bleek helaas een misleidend verhaal: de standaardversie is gewoon leverbaar, en deze werkwijze lijkt puur bedoeld om van een ongewenste voorraad af te komen. De zogenaamde upgrade is helaas een enorme tegenvaller en voelt aan als stug anti-doorlekplastic. Het is totaal niet zacht en absoluut oncomfortabel om met je gezicht op te liggen. Gelukkig ben ik na telefonisch contact uitstekend geholpen door de vriendelijke klantenservice, waardoor ik uiteindelijk alsnog de juiste, standaard kussensloop heb ontvangen. De medewerkers aan de telefoon leveren topwerk, maar dit misleidende bedrijfsbeleid is ronduit schandalig en een heel slechte reclame.
Geschreven door silsinasprilletje op 08 jul. 2026