Clinique blijft in gebreke en pakt fout niet op
Op 20/6 heb ik een bestelling gedaan van meer dan 85 euro, vooruitbetaald via iDEAL. Vanaf het moment van verzenden op 24/06 was duidelijk dat er iets mis was gegaan: het verzendlabel was (door Clinique)niet goed aangemaakt met een ongeldige track and trace code. Mijn pakket is daardoor vermoedelijk nooit verzonden, al bleven de klantendienstmedewerkers in eerste instantie steeds beweren dat het (inmiddels 2 weken) nog onderweg was. Volgens de technische afdeling van UPS kan een pakket zonder geldige code het proces niet in en is het niet traceerbaar, zonder een juiste code kunnen zij er niets mee. Een track en trace code bevat meer cijfers (en ook enkele letters) dan de onbruikbare code die om onduidelijke redenen aan mijn pakket is toegekend. Klikken op de code geeft vanaf het begin alleen maar foutmeldingen. Van UPS heb ik (itt eerdere bestellingen) over deze bestelling ook nooit mails ontvangen. Zo’n 7 keer gechat met steeds een andere klantenservicemedewerker, die het zouden doorzetten naar het ‘juiste team’ en dan zou ik snel iets horen. Inmiddels bijna 3 weken verder en geen reactie en bij opnieuw contact onzinnige antwoorden en adviezen of zoals vandaag ook na een uur wachten helemaal geen reactie. Ben jaren trouwe klant geweest, maar dit is ver onder de maat! De klantenservice is een aanfluiting. Klachtenprocedure is onvindbaar, of moet via diezelfde klantenservice waar je het eerste half uur sowieso tot niemand doordringt. En vandaag uiteindelijk pas na ruim een uur. Clinique blijkt niet aangesloten bij een branche-organisatie of bij een webkeurmerk. Mijn eis is heel eenvoudig dat mijn pakket opnieuw wordt verzonden zoals overeengekomen en waarvoor door mij is betaald, de fout ligt overduidelijk bij CLinique zelf en zij zijn volgens het consumentenrecht Verplicht hun fout zo snel mogelijk recht te zetten . Update 10/7: 3 weken na mijn analyse wat er mis was gegaan, erkent Clinique de fout. Ondanks mijn voortdurende vraag de artikelen alsnog te leveren, is besloten mijn geld terug te storten - na 5 dagen nog niet ontvangen. Vanaf het begin heb ik in ELK CONTACT aangegeven dat ik de artikelen geleverd wil krijgen zoals overeengekomen. En opnieuw blijft het oorverdovend stil van de kant van Clinique 😡😡😡 Update 23/07: na 14 dagen nog geen geld terug ontvangen. Opnieuw gemaild hierover en nu een mail van Estee Lauder, no-reply, dat het verzoek (nu pas) is doorgezet en dat ik binnen 5-8 werkdagen het geld (dat me 14 dagen daarvoor ook al was toegezegd) terug zal ontvangen. Ook dit is dus weer niet goed opgepakt. Het woord service kan wel uit klantenservice gehaald. Op de vraag naar hun klachtenprocedure blijft het weer oorverdovend stil Het betreffende produkt is inmiddels uitverkocht op de site en niet leverbaar....
Geschreven door Mirjam28 op 23 jul. 2026