Waardeloze klantenservice
Wij hebben een Joolz Geo kinderwagen en waren op zoek naar twee nieuwe voorwielen. Baby Jungle bood deze aan, maar er was slechts 1 leverbaar. Na wat navraag door de medewerker bij Joolz bleek dat de voorwielen van de Geo2 ook onder de Geo passen. Prima oplossing. De vriendelijke medewerker van Baby Jungle gaf aan deze Geo2-wielen voor ons te kunnen bestellen. Wat hij er echter niet bij vertelde, is dat deze wielen bij Joolz zelf €15 goedkoper zijn. Toen ik daar zelf over begon, kreeg ik enkel een summiere reactie: "Ja, dat kan wel." Toen ik vervolgens besloot mijn bestelling te annuleren vanwege het prijsverschil, werd ik niet serieus genomen. In plaats van begrip kreeg ik een ronduit onprofessionele reactie waarin zelfs werd gezegd dat ik dit “zelf nooit voor elkaar had gekregen” en dat ik “zonder hun inzet zonder wielen had gezeten.” Dat ik als klant kies voor een betere prijs was voor hun “teleurstellend en frustrerend.” Al met al een klantonvriendelijke ervaring. Service is niet alleen iets regelen, maar vooral hoe je met klanten omgaat. En daar laat Baby Jungle het flink afweten.
Geschreven door T.AA op 04 apr. 2025