Bizarre prijs voor kapotte Firebox
Helaas erg teleurgesteld in zowel de kwaliteit als de service van Grill Guru. Vier jaar geleden heb ik een Grill Guru Kamado Large aangeschaft voor €599, exclusief de nodige accessoires die ik in de loop der jaren heb toegevoegd met in totaliteit een investering van meer dan € 1000,-. De kamado is altijd netjes onderhouden, stond overdekt, had een beschermhoes en is normaal gebruikt. Toch is de firebox volledig in stukken gebroken, zonder enige aanleiding. Een vervangende firebox kost inmiddels €191,40. Voor een essentieel onderdeel van een kamado in deze prijsklasse vind ik dat een bijzonder korte levensduur en een bizarre prijs. De firebox zelf kost €151,25 maar “we voegen ook een nieuw asrooster toe want je oude past nu niet meer”: €39,95. Wat mij vervolgens nog meer tegenviel, was de afhandeling door de klantenservice. Ik heb uitgelegd dat ik niet zozeer om garantie vroeg, maar om enige vorm van coulance. Ook heb ik aangegeven dat ik niet de enige ben die dit probleem heeft ervaren en dat Grill Guru het ontwerp van de firebox inmiddels heeft aangepast. Sterker nog: de firebox die nu geleverd zal worden, is een volledig vernieuwd onderdeel vanwege gebreken aan het oorspronkelijke ontwerp. Dat bevestigt voor mij dat dit geen op zichzelf staand incident is, maar een bekend probleem waar meerdere gebruikers mee te maken hebben gehad. Ondanks meerdere contacten kreeg ik uitsluitend standaardantwoorden over het verlopen van de tweejarige garantie. Er werd niet meegedacht over een oplossing, geen enkele tegemoetkoming aangeboden en zelfs mijn verzoek om coulance werd feitelijk genegeerd. Daardoor blijft bij mij de indruk hangen dat een gebroken firebox na enkele jaren simpelweg wordt gezien als een herhaalaankoop van bijna €200. Dat geeft mij weinig vertrouwen in het product én het merk. Ik zal de vervangende onderdelen alsnog aanschaffen om de kamado te kunnen blijven gebruiken, maar door deze ervaring kan ik Grill Guru helaas niet aanbevelen. Jammer, want van zowel de kwaliteit als de service had ik meer verwacht.
Geschreven door Nik Leenders op 03 jun. 2026