Structurele kwaliteitsproblemen en moeizame afhandeling
Eind november 2025 kocht ik een ring bij Menina Amsterdam. Binnen enkele dagen viel er al een steentje uit. De ring is toen gerepareerd/vervangen, maar helaas deed exact hetzelfde probleem zich opnieuw voor na enkele dagen normaal dragen. Omdat het vertrouwen volledig weg was (2 ringen, beiden binnen drie dagen steentje kwijt) heb ik de koop ontbonden. Het aankoopbedrag werd terugbetaald, maar de retourkosten werden in eerste instantie geweigerd met een beroep op algemene voorwaarden. Pas na hierover te hebben gereageerd, zijn deze alsnog vergoed en als “uitzondering” bestempeld. Al met al is Menina Amsterdam vriendelijk in communicatie en bereid om problemen op te lossen, maar de kwaliteitscontrole en afhandeling zijn niet consistent. Uiteindelijk kreeg ik waar ik recht op had, maar dat kostte onnodig veel moeite. Dat maakt deze ervaring teleurstellend. Opvallend is dat ik inmiddels op Trustpilot meerdere vergelijkbare ervaringen van andere klanten lees, wat voor mij bevestigt dat dit geen op zichzelf staand geval is.
Geschreven door K. van Reijm op 05 jan. 2026