Wat een enorme tegenvaller
Wat een enorme tegenvaller. Ik heb een tas besteld via de Nederlandse website van Charles & Keith (.nl), maar tot mijn verbazing kreeg ik van PostNL een rekening van €31,- aan inklaringskosten. Blijkt dat het pakket vanuit het Verenigd Koninkrijk wordt verzonden, maar dit wordt nergens duidelijk vermeld tijdens het bestelproces. Ik had nota bene een studentenkorting gebruikt, maar die korting is nu volledig tenietgedaan door deze onverwachte extra kosten. In totaal betaal ik nu ruim €155,- voor een tas die niet eens van leer is. Dat vind ik echt bespottelijk en totaal niet in verhouding tot de kwaliteit. Als ik vooraf had geweten dat er douanekosten bij zouden komen, had ik deze bestelling nooit geplaatst. Ik voel me als klant misleid door het gebrek aan transparantie op de website. Ik hoop dat Charles & Keith met een passende oplossing komt, want dit is geen manier om met klanten om te gaan. Mijn advies: Bestel hier niet tenzij je bereid bent om 1/3 van het aankoopbedrag extra aan de grens te betalen.
Geschreven door Lianne op 06 mrt. 2026