Mijn ervaring met Lumi-nera
Mijn ervaring met Lumi-nera Mijn ervaring met Lumi-nera is helaas teleurstellend. Ik bestelde een ketting (€ 29,99), maar het geleverde artikel bleek bij ontvangst defect. Na het opsturen van meerdere foto's en video's erkende Lumi-nera dat het artikel inderdaad beschadigd was en niet naar behoren functioneerde. Vervolgens bood Lumi-nera mij zelf aan om kosteloos een vervangend artikel te ontvangen of een ander artikel in dezelfde prijsklasse te kiezen. Op hun verzoek heb ik de link gestuurd naar de goudkleurige variant van dezelfde ketting. Ondanks deze duidelijke afspraak ontving ik opnieuw de verkeerde uitvoering, namelijk de zilverkleurige variant. Daarna volgde een lange e-mailwisseling waarin steeds opnieuw werd verwezen naar de oorspronkelijke bestelling, terwijl niet inhoudelijk werd ingegaan op de gemaakte vervangingsafspraak. Ik heb meerdere keren dezelfde informatie, foto's en de gevraagde hyperlink moeten toesturen. Uiteindelijk bood Lumi-nera een terugbetaling van 40% aan om de kwestie af te handelen. Ik ben daarmee akkoord gegaan om de zaak af te sluiten. Vervolgens ontving ik meerdere e-mails waarin werd aangegeven dat de terugbetaling "naar het team was doorgestuurd", "zo snel mogelijk verwerkt zou worden" en dat ik bericht zou krijgen zodra dit was gebeurd. Tot op heden is de toegezegde terugbetaling echter niet ontvangen, ondanks meerdere herinneringen en een laatste sommatie waarop geen inhoudelijke reactie meer is gekomen. Ik kan uiteraard alleen mijn eigen ervaring delen, maar op basis daarvan vond ik de communicatie traag, weinig inhoudelijk en werd een eenmaal gedane toezegging uiteindelijk niet nagekomen. Dat is jammer, want een correcte en tijdige afhandeling had deze hele kwestie eenvoudig kunnen oplossen.
Geschreven door Klant op 11 jul. 2026