Wat moeten we van Whoon zeggen
Wat moeten we van Whoon zeggen, op het eerste woord een prachtige winkel met keus voor ieder wat wils, maar de service valt nog wel wat bij te schroeven. Vandaag de dag hebben wij 27 weken geleden 8 eetkamer stoelen besteld voor onze nieuwe woning. Bij aankoop direct aanbetaald, waarbij aangegeven werd dat de stoelen een levertijd hadden van +\- 16 weken. Dit was voor ons geen enkel probleem, dit waren namelijk de stoelen die wij graag wilde hebben, daarnaast was onze verbouwing nog niet klaar dus hadden wij hier weinig moeite mee. Je voelt hem al aankomen, na 16 weken geen telefoontje, geen mailtje, helemaal niemand die ons op de hoogte bracht van de status. Uiteraard zijn wij niet de enige die iets bestellen bij Whoon, dus pak ik de telefoon en bel ik naar de klantenservice. Hier werd ik netjes te woord gestaan, met de vraag of ze me hierover terug mochten bellen. Na één week kwam eindelijk dat telefoontje. Daarbij kregen we te horen dat er een vertraging op de levering zat vanwege alles wat er in de wereld aan de hand was qua oorlogen. Ergens te begrijpen dus was de vraag, hoeveel is de vertraging?? 1 week? 2 weken? Het antwoord was 6 weken. 6 weken!!!!??? Hierbij werd er gelukkig een beetje mee gedacht en zouden de stoelen uit coulance gratis bij ons geleverd in plaats van (best hoge bezorgkosten van 155 euro). 16 weken + 1 week wachten op telefoon + 6 weken lever vertraging zou inmiddels dus 23 weken zijn. De afspraak was dat ik op de hoogte gehouden zou worden van de verdere levering status. Ik hoop dan dat er ergens een extra notitie gemaakt wordt dat dit deze keer niet vergeten wordt om ons te bellen. Je raad het al, wederom geen telefoontje gehad, dus zelf maar weer de telefoon gepakt om te bellen met de klanten service. Hierbij kreeg ik het volgende te horen, excuses voor het ongemak, maar we hebben van onze leverancier te horen gekregen dat er nog eens 2 weken bij zal komen. Hier waren wij uiteraard totaal niet blij mee, aangezien wij inmiddels al even in onze woning woonde zonder eetkamer stoelen…… Mijn vraag was dan ook wat gaan we hier mee doen qua kosten?? Na overleg krijgen wij een nette 10% aangeboden als mindering op het totaal bedrag. Inmiddels zit je dan 25 weken te wachten, ga je nogmaals bellen, omdat er nog steeds geen bericht is gekomen wanneer er geleverd wordt. Week 26 van de levering bel ik op en wordt mij verteld, de stoelen zijn as we speak onderweg naar ons magazijn ik verwacht ze vrijdag (week 26) of maandag (week 27) bij jullie te hebben. Eerlijk gezegd is mijn geduld een heel eind op. We gaan alweer ruim 3 weken over de extra 2 weken die al bovenop de extra 6 weken is gekomen, wij zijn het aardig zat en voelen ons letterlijk gezegd best wel aan het lijntje gehouden. Is er maandag week 27 geleverd? Nee natuurlijk niet. Met pijn en moeite is er in week 27 van de levering op vrijdag middag om 15:30 eindelijk geleverd. Wat hoor je van de leverancier…. Ooh vreemd wij hebben namelijk gister middag om 16:00 pas doorgekregen dat we de stoelen vandaag met spoed nog even moesten brengen. Dus ja al met al, winkel hulp en producten zijn super! Levering informatie wanneer je product later komt en de nazorg ervan mag nog veel bijgeleerd worden. Het gevoel dat je een aankoop doet van 8 stoelen voor een bedrag van 2200,00 euro en vervolgens na 27 weken een beetje aan het lijntje gehouden wordt en je rustig moet afwachten is niet echt prettig kan ik je vertellen. Een lang verhaal maar wel een gevoel dat me dwarszit kwijt. Whoon is vooralsnog zeker geen afrader, maar wel iets waar je rekening mee kunt houden bij zulke lange levertijden. Hopelijk voor Whoon een les die geleerd is door de klant beter op de hoogte te stellen!
Geschreven door Joey van Melis op 07 aug. 2026