2307€ voor een wallbox (laadstation) die niet werkt !
Zie mijn klacht in klachtenkompas; we moeten wachten tot 22 juli (6 weken na een toch al zeer late installatie) voordat 50Five ons komt helpen. Geen garantie dat 50Five dit keer het probleem zal kunnen oplossen terwijl we 2307€ betaalden voor een wallbox die we nog steeds niet kunnen gebruiken. Subject: Ondeugdelijke dienst; klantnummer (EV-220311-19323-1) Geachte heer of mevrouw, Sinds 14 Maart 2022 heb ik bij uw bedrijf een offerte geaccepteerd voor de installatie van een laadstation bij onze huis in Vriezenveen. De installatie is uitgevoerd door 50Five op 9 juni 2022 (met een vertraging van ter minste 6 weken..); Ik krijg niet wat wij hebben afgesproken, namelijk een werkende laadstation. Daarom heb ik u in mijn eerdere mails gevraagd de problemen op te lossen. U heeft de tekortkomingen nog steeds niet verholpen. Ook heeft u geen passende alternatieve oplossing aangeboden. Daarom vraag ik nog, binnen een week, dat onze probleem opgelost wordt of een passende alternatieve. Met vriendelijke groet, T. Nigon Beste meneer Nigon, Ik wil u excuses aanbieden voor de ervaringen die u tot nog toe heeft gehad met uw laadstation en ENGIE/50five. Door onderbezetting kunnen de afspraken op dit moment niet opgepakt en ingepland worden op de manier zoals 50five en ENGIE dit willen, en waar u als klant ook recht op heeft. Ik begrijp uiteraard ook dat u ook baalt van het feit dat er pas op 22 juli een monteur bij u langs kan komen. Een eerdere datum was helaas niet mogelijk. Ondanks ik niets kan wijzigen aan de situatie hoop ik u toch volledig en naar tevredenheid te hebben geïnformeerd. Wanneer u nog vragen heeft dan horen wij dit uiteraard graag, anders wens ik u nog een mooie dag toe! Met vriendelijke groeten, Jelle ENGIE Beste Jelle, Bedankt voor uw antwoord; als ik me niet vergis, heb ik een offerte getekend met Engie en niet met 50Five? We hadden al een enorme vertraging bij de installatie doordat 50Five ons belde om 6 weken na de door Engie aangegeven periode voor de installatie, en ik vrees dat het nu weer hetzelfde verhaal is. Als 50Five de werkdruk niet aankan, hoop ik dat Engie andere installateurs zal vinden die zijn klanten kunnen helpen. Bij voorbaat dank MVG T. Nigon Excuses kunnen het gebrek aan communicatie dat we sinds het begin van Engie (of 50Five) hebben ervaren, niet vervangen en het feit dat we meer dan 3 maanden na de verwachte installatie en na het betalen van meer dan 2300 € nog steeds stopcontact moeten gebruiken om onze elektrische auto en dit voor minimaal 2,5 week extra. Hadden we dit van tevoren geweten, dan hadden we zeker een andere firma gekozen voor de installatie.
Geschreven door Nigon op 11 jul. 2022