Eens, maar nooit weer!
Wat een drama. Mei 2020 drie broeken besteld, duurde erg lang, want ja, even verder googlen bleek dat deze ondernemer ze gewoon voor jou besteld in China. Geen voorraad op de plank. Even over gebeld met de vraag hoe lang het nog ging duren. Meneer 'Hans' van de 'klantenservice' viel mij in de reden dat er op de website staat dat het langer duurt, vanwege de hele corona-situatie. Prima, we wachten. Twee weken later de broeken binnen gekregen, inderdaad direct uit China, en ze waren te klein en van zeer matige kwaliteit. Retourlevering aangemeld volgens procedure op de website en pakket op eigen kosten retour. Vervolgens hoor je niets, komt er geen geld retour en dit kan tot 30 dagen in beslag nemen. Prima, dat risico neem je wanneer je besteld bij dit soort kleine ondernemers. Na ruim 40 dagen een mail gestuurd met nogmaals alle informatie en ons bankrekeningnummer. Wederom geen reactie, waarop ik weer bel met de klantenservice. Weer Hans aan de lijn, die nooit geleerd heeft mensen uit te laten spreken. Er is door hun een mail gestuurd met de vraag dat het rekeningnummer waar de retourbetaling naar toe mag niet bekend is (ook al heb ik dit in alle mails en op de retourformulieren vermeld). Verrassend: naar een verkeerd emailadres... Wat een pech. Dagelijks ontvangen wij wèl alle mails met aanbiedingen, maar dit gaat naar een verkeerd mailadres... Hans past het direct aan, ziet nu ook mijn eerdere mail en zet het door naar de financiële afdeling. (Ik vermoed dat Hans daar ook werkt...) Op mijn vraag wanneer ik de betaling nu eindelijk kan verwachten zegt hij dat dit tussen 48 uur en twee weken in beslag kan nemen. Hierop reageer ik inderdaad wel geïrriteerd en het wordt Hans teveel...Hij hangt op. We wachten op de retourbetaling van drie Chinese broekjes...totaal ruim €90,- 5 dagen later staat het bedrag dan eindelijk op onze rekening. Ik ben er van overtuigd dat wanneer je bij deze ondernemer niet vol blijft houden dat je kunt fluiten naar je centen. Wat een slecht ondernemerschap en wat een slechte service. Nooit meer!
Geschreven door Jordy op 02 sep. 2026