40 minuten wachten voor een product dat er niet is.
De winkel aan de P.C. Hooftstraat is prachtig ingericht en straalt de exclusiviteit uit die je van dit merk mag verwachten. Helaas was onze ervaring allesbehalve positief. Mijn vrouw is al jarenlang liefhebber van dit merk. Ze heeft meerdere tassen van het merk gekocht en gebruikt ook hun parfum. Tijdens ons bezoek wilde zij graag haar parfum laten bijvullen. Omdat het bij binnenkomst erg druk was, hebben we direct aan een Nederlandse medewerkster met een bril gevraagd of de navulling op voorraad was. Na enige tijd kwam zij terug met de mededeling dat iemand de voorraad had gecontroleerd en dat het product beschikbaar was. We moesten alleen even wachten tot we geholpen konden worden. Dat "even" wachten bleek uiteindelijk meer dan 30 minuten te duren. Daarna werden we geholpen door een slanke, donkere medewerker die overigens zeer vriendelijk en professioneel was. Tot onze verbazing gaf hij aan dat hij eerst moest controleren of het product daadwerkelijk op voorraad was. Na enige tijd kwam hij terug met de mededeling dat de navulling toch niet beschikbaar was. Op dat moment heb ik duidelijk mijn ongenoegen geuit. In totaal hebben we ongeveer 40 minuten gewacht voor een product dat uiteindelijk niet eens aanwezig bleek te zijn. Dat vind ik bijzonder klantonvriendelijk. Wat mij daarnaast opviel, is dat de medewerkers voortdurend druk bezig lijken, maar dat het helpen van klanten niet erg efficiënt verloopt. Misschien is dat een bewuste keuze om een gevoel van exclusiviteit te creëren, maar als klant ervaar ik het vooral als desorganisatie. Uiteindelijk heeft mijn vrouw de parfumnavulling bij De Bijenkorf in het centrum van Amsterdam gekocht. Opmerkelijk genoeg kon de medewerker ons niet vertellen of het daar wel op voorraad was, noch leek hij de mogelijkheid te hebben om contact op te nemen met een ander filiaal om dit te controleren. Al met al vonden wij dit een zeer teleurstellende ervaring. Een winkel die zoveel nadruk legt op luxe en service zou haar klanten beter moeten behandelen. Helaas doet een dergelijke ervaring afbreuk aan het imago van een verder prachtig merk.
Geschreven door Alexander den Engelsman op 14 jun. 2026