Atag service verlening op retour!
1) De gebruiksinstructies van Atag zijn helaas niet compleet. Menig info ontbreekt. Gevolg is dat de installateur de afdeling Service moet bellen. Advies: verbeter je gebruiksinstructies. 2) De afdeling Service van Atag is op 2 manieren te bereiken, 1)Telefonisch; het is mij meerdere keren voorgekomen dat ik geen contact kreeg. Excuus was: het is erg druk. Hoe moet een installateur dit aan zijn klant uitleggen? Hebben ze bij Atag wel enig idee wat het uurloon van een monteur is? 2)D.m.v. e-mailen; de afdeling Service laat vragen over serieuze zaken onbeantwoord. 3) Voor het correct instellen van een hybride installatie heeft Atag een parameterlijst. Vanwege het complexe systeem van Atag dienen er veel parameters gecheckt te worden. Atag geeft hierbij geen uitleg wat een parameterkeuze voor een invloed heeft op de werking van de installatie. Dus beste installateur: houd er maar rekening mee dat je nog minstens 2x terug mag naar je klant. 4) Atag heeft als hybride verwarmingssysteem 3 types, n.l. de Hybrid All, de hybride Zone en de hybride Light. Advies: lees je goed in voordat je hiervan een keuze maakt. Bellen hoeft niet. Ze hebben het te druk. 5) Bij Atag staat op de site een pakketaanbieding voor de Hybrid Light voor € 3750,-. Hierbij staat vermeldt dat dit inclusief montage is. Ik kan nergens een installateur vinden die het voor dit bedrag wil maken. Ik ook niet. 6) De afdeling Service van Atag adviseerde om bij 2 warmtepompen ook 2 buitenvoelers toe te passen. Dus 1 per warmtepomp en 1 per cv ketel. Er komen dan 4 buitenvoelers naast elkaar te hangen. Enige tijd later verteld de servicemonteur dat dit niet nodig was. Bedankt jongens. 7) De One Zone app van Atag waarmee de cv instellingen bedient kunnen worden blijkt achteraf niet alle functies te hebben wanneer je deze voor hun hybride systeem gebruikt. 8) Het geadviseerde Atag systeem interface, ook Neoz genoemd bleek achteraf niet nodig te zijn in mijn gemaakte hybride systeem. Atag neemt geen onderdelen retour. Extra onkosten zijn voor de installateur. 9) Het monitoren van een geïnstalleerde hybride systeem van Atag is alleen mogelijk voor de erkende Green Dealers. Dus als je geen Green Dealer bent is er geen monitoring mogelijkheid. Op de vraag of Atag gegevens uit hun databestand willen aanleveren voor gebruik in Excel wordt geen antwoord gegeven. Je staat dan “te kijk gezet” tegenover je klant. Hoe ga je die overtuigen dat alles goed functioneert terwijl je geen inzicht hebt in de data? 10) Zijn er meer installateurs die het gevoel hebben dat ze niet geholpen worden door Atag? Dit is toch raar voor zo’n groot bedrijf! Ciao.
Geschreven door Herman op 24 dec. 2025