Waardeloos
Onlangs een shirt gekocht van het Nederlands Elftal met bedrukking Gakpo. Het shirt was een verjaardagskado voor iemand in de vriendengroep die jarig was op de dag van de openingswedstrijd van Nederland op het WK. De bestelling werd na een week bezorgd, enkele dagen voor de openingswedstrijd. Toen ik het shirt uit de verpakking haalde, bungelde de twee cijfers 11 halverwege het shirt, zo waardeloos waren deze erop gezet. De cijfers aan de voorzijde zaten er scheef op. Ik liet weten dat het shirt gebrekkig was en uit dien hoofde teruggestuurd werd. Aangezien er nog maar enkele dagen resteerden, had ik alvast een nieuw shirt besteld op Voetbalshop.nl, dat gelukkig tijdig en in goede orde binnenkwam. Ik wist toen nog niet dat KNVBshop.nl hetzelfde bedrijf is als Voetbalshop.nl. KNVBshop.nl besloot echter dat ik geen recht had op geld retour en dat zij het shirt gingen repareren. Dat shirt kreeg ik 10 dagen later. Ik had er niets meer aan en zit niet te wachten op een shirt waaraan gerommeld is, dus heb ik het weer retour gestuurd en nu maakt de klantenservice er een juridisch spelletje van door het shirt te houden, zich te verstoppen achter het feit dat het om een gepersonaliseerd shirt gaat en dat niet is overeengekomen (hoe dan bij een online bestelling?) dat het shirt er vóór een bepaalde datum moest zijn. Ik stuur het shirt terug omdat het waardeloos bestikkerd was en het weliswaar gerepareerd is, maar te laat. En bovendien hoef ik heen shirt dat zo gammel in elkaar gerommeld is. De recensies hier zeggen genoeg en de vraag is wat de KNVB hier van gaat vinden. Zij krijgen wel geld maar dat Voetbalshop.nl onder de vlag van de KNVB klanten belazert, dat zal men toch niet kunnen accepteren. Ik wacht de reactie van de KNVB af. Van de klantenservice van KNVB.shop.nl en Voetbalshop.nl krijg je geen zinnige reactie. Ze genieten er zelfs van klanten te kleineren. 17/7 Inmiddels heb ik door tussenkomst van de KNVB zelf, mijn geld retour ontvangen met de bijbehorende excuses.
Geschreven door Timmermans op 17 jul. 2026