slechte klantenservice
Een horloge besteld voor mijn blinde echtgenoot. Horloge kwam keurig op tijd, maar werkte niet. Gelijk gebeld. Werd niet opgenomen. Mail gestuurd: kon ofwel het horloge terugzenden zodat zij het batterijtje konden vervangen òf zelf naar de juwelier. Ervoor gekozen om zelf naar de juwelier te gaan. Stom, vergeten het bonnetje te vragen. Gevolg: 10,00 euro wordt niet vergoed... Beetje flauw. 1. Zij hadden het horloge horen te checken voor het naar ons werd verzonden. 2. Wij hebben ze in drie dagen tijd 4 x gebeld met het verzoek terug te bellen > nooit teruggebeld. 3. een bedrag van 10.00 euro ??? waar hebben we het over. Een kleine geste voor de klant die nu zelf nog apart naar de juwelier moest. In het laatste (van de vele!) mailcontact werd gezegd dat zij niet zomaar kunnen uitbetalen, immers iedereen kan wel zeggen dat het batterijtje het niet doet. Deze aantijging was toch echt tegen het zere been! Op onze laatste mail kregen we sowieso geen respons meer. Teruggaan naar de juwelier voor een bonnetje ging ons echt iets te ver. Jammerrr
Geschreven door Marianne Hoogterp op 21 aug. 2025