Meer dan 6 maanden vast in compliance review na Bybit.nl → Bybit.eu migratie (Case 23677283
Sinds oktober 2025 probeer ik mijn BTC op te nemen naar een extern wallet na de gedwongen migratie van Bybit.nl naar Bybit.eu. Mijn geld stond nog op het oude Bybit NLD account en kon niet op tijd worden opgenomen. Ik heb alle gevraagde documenten (KYC, herkomst van fondsen etc.) meerdere keren ingestuurd. Via Live Chat krijg ik telkens dezelfde antwoorden: “escalated to Compliance”, “binnen 3-5 dagen reactie”, “hoogste niveau specialist kijkt ernaar” of “u ontvangt vandaag/morgen/ over 2 dagen een email”. De laatste update (vandaag): Compliance specialist zou binnen 2 dagen contact met me opnemen via email met uitleg en instructies voor directe opname naar external wallet. Maar dit patroon ken ik inmiddels maar al te goed — beloftes zonder resultaat. Ik heb inmiddels meerdere tickets: 23677283 (hoofdzak), 22315672, 24343561 en 22312402. Het account kan niet eens een Bybit EU account aanmaken vanwege een compliance query. Mijn vermogen zit al meer dan 6 maanden volledig vast. Geen handel, geen opname, geen toegang. Bybit EU, ik begrijp MiCA-regels en compliance, maar dit niveau van stilte, herhaalde loze beloftes en gebrek aan concrete actie is onaanvaardbaar. Het voelt alsof mijn geld gegijzeld wordt. Hoe kan Bybit dit verbeteren? • Geef realistische tijdlijnen en houd je eraan. • Communiceer proactief met duidelijke uitleg (specifieke reden + stappen). • Merge alle tickets onder één hoofdcase en stop met het genereren van nieuwe case numbers. • Escalateer écht naar senior level met resultaat, niet alleen woorden. Ik hoop dat dit eindelijk aandacht krijgt en mijn case (23677283) snel wordt opgelost. Anders zie ik me genoodzaakt om dit verder te escaleren naar DNB/AFM. Beste Bybit Team, Bedankt voor de reactie. Ik zie dat mijn case is gedeeld met het relevante team. Helaas lost dit mijn probleem nog niet op. Sinds oktober 2025 (meer dan 6 maanden) zit mijn BTC vast vanwege een compliance query na de Bybit.nl migratie. Ik kan geen Bybit EU account aanmaken en moet direct naar een external wallet opnemen. In de Live Chat werd mij herhaaldelijk beloofd dat een hoogste-level Compliance specialist mij via email zou contacteren met duidelijke uitleg en instructies. Tot nu toe heb ik geen enkele email ontvangen. Graag verzoek ik om het volgende: 1. Concrete reden waarom mijn opname geblokkeerd is (specifiek de compliance query). 2. Duidelijke, stap-voor-stap instructies hoe ik mijn BTC direct naar een external wallet kan opnemen. 3. Een realistische deadline wanneer ik deze informatie ontvang (niet weer "binnen 2 dagen"). Case ID: 23677283 Zonder concrete actie en duidelijke communicatie zie ik mij genoodzaakt om dit verder te escaleren naar DNB en AFM. Alvast bedankt voor een spoedige en inhoudelijke reactie.
Geschreven door Nikkie Xie op 30 mrt. 2026