Zeer teleurstellende service en gebrek…
Zeer teleurstellende service en gebrek aan opvolging Op 25 juni 2026 heb ik als syndicus van een appartementsgebouw een defect aan onze lift gemeld. De lift is ondertussen al meer dan tien dagen buiten gebruik. Na de interventie van de technieker werd mij meegedeeld dat een offerte zou worden bezorgd voor de vervanging van een onderdeel. Tot op vandaag 7 juli 2026 heb ik deze offerte echter nooit ontvangen, ondanks meerdere telefonische contacten. Op 6 juli heb ik opnieuw verschillende keren contact opgenomen. Er werd beloofd dat de offerte opnieuw zou worden doorgestuurd en dat de klantendienst mij nog diezelfde dag zou terugbellen. Helaas is er opnieuw geen e-mail en geen telefoontje gevolgd. Het meest verontrustende is dat een minder mobiele bewoonster op de tweede verdieping hierdoor al geruime tijd haar appartement nauwelijks kan verlaten. In dergelijke situaties verwacht je een snelle interventie en vooral een correcte communicatie. Ik betreur niet alleen de lange herstellingstermijn, maar vooral het gebrek aan opvolging en communicatie. Ik hoop dat deze review ertoe bijdraagt dat toekomstige klanten sneller en beter geholpen worden en dat onze lift eindelijk wordt hersteld.
Geschreven door Peter Willems op 07 jul. 2026