1 ster – Zeer teleurgesteld
Dit is zonder twijfel de slechtste supportervaring die wij in jaren hebben meegemaakt. Voor de tweede keer in korte tijd heeft de supportafdeling van Lightspeed ons webshopthema verwijderd. Een fout die simpelweg nooit had mogen gebeuren, laat staan twee keer. Het gevolg was een zwaar beschadigde webshop met ontbrekende instellingen, foutieve pagina's, niet-werkende links, bugs en een website die verre van representatief was. Vervolgens ben je als klant dagen bezig om de schade te beperken, terwijl Lightspeed de verantwoordelijkheid steeds verder bij jou neerlegt. Hun eigen support geeft aan dat zij de webshop niet volledig kunnen herstellen zonder voortdurende input van de klant. Met andere woorden: jij mag vervolgens je eigen webshop opnieuw gaan controleren en de support pagina voor pagina uitleggen wat er ontbreekt. Dat is onacceptabel. Ik betaal voor een professioneel e-commerceplatform, niet om na een fout van de leverancier zelf projectleider te worden van het herstel. Na meerdere dagen was de webshop nog steeds niet volledig hersteld. Ondanks dat Lightspeed erkent dat volledig herstel niet kan worden gegarandeerd, blijft een concrete oplossing of passende compensatie uit. Ondertussen loopt de onderneming gewoon door en blijf je als ondernemer achter met de gevolgen. Het meest teleurstellende is dat er geen eigenaarschap wordt genomen. In plaats van te erkennen dat het probleem niet volledig kan worden opgelost en met een passende oplossing te komen, blijft dezelfde boodschap terugkomen: "we kunnen niet verder zonder jullie input." Dat is niet de verantwoordelijkheid van de klant. De fout is immers volledig aan de zijde van Lightspeed ontstaan. Mocht Lightspeed alsnog verantwoordelijkheid nemen, met een passende compensatie komen en ervoor zorgen dat de webshop volledig door een gespecialiseerde partij wordt hersteld, dan ben ik bereid deze review aan te passen. Op dit moment kan ik helaas niet anders dan 1 ster geven.
Geschreven door Joran Knaapen op 14 jul. 2026