Koop hier niet
Koop hier niet Binnen de wettelijke bedenktijd heb ik aangegeven mijn bestelling te willen retourneren, maar het bedrijf weigert een retouradres of duidelijke retourinstructies te geven. In plaats daarvan boden ze alleen een store credit aan. Daar ben ik niet mee akkoord gegaan, omdat een webshop bij online aankopen verplicht is geld terug te geven. Vervolgens gaven ze aan 20% van het aankoopbedrag te willen inhouden als “processing fee” — in strijd met EU-consumentenrecht, dat alleen verzendkosten toestaat als die vooraf duidelijk zijn vermeld. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik mijn volledige bedrag terug wil. Daarna ontving ik ineens een e-mail dat ik de bikini’s mocht houden “als bijdrage aan een groene wereld”. Maar daar heb ik niets aan — de bikini’s passen niet. Toen ik opnieuw vroeg of ik mijn geld terugkreeg, kreeg ik zonder mijn akkoord een bericht dat mijn “retour” was verwerkt en de 20% inhouding was toegepast. Ik heb direct contact opgenomen met Klarna. Omdat de aankoop via Klarna is gedaan, val ik onder hun Kopersbescherming, en zij kunnen een geschil indienen. Door het ontbreken van een retouradres kan ik niet eens gebruikmaken van mijn wettelijke herroepingsrecht. Dit bedrijf legt eigen, onwettige voorwaarden op en ontwijkt consumentenrechten. Koop hier niet — je loopt het risico je geld kwijt te raken en eindeloos te moeten vechten voor je rechten.
Geschreven door Dewi Blaaupot op 08 aug. 2025