Afgelopen woensdag kocht ik voor de…
Afgelopen woensdag kocht ik voor de verjaardag van mijn zoontje een op afstand bestuurbare auto bij TopRC. Hij had er enorm naar uitgekeken en telde de minuten af tot zijn verjaardag vandaag. Vanmorgen hebben we de auto opgeladen en er voorzichtig mee gereden. Mijn zoontje moet het nog leren, dus er zijn geen rare stunts of extreme bewegingen gemaakt. Volgens de verkoper zou de auto zelfs een val van 10 meter kunnen overleven, iets wat wij uiteraard nooit zouden uitproberen. Na ongeveer een half uur rijden was de batterij leeg en wilden we hem voor de eerste keer opladen. Toen ik de kap opende om de batterij eruit te halen, brak spontaan het achterwiel af. De teleurstelling bij mijn zoontje was enorm. Omdat het nog ochtend was en we zijn verjaardag pas om 15:00 uur zouden vieren, heb ik meteen TopRC gebeld met de vraag of we langs konden komen voor een snelle reparatie. Dat was niet mogelijk; ik moest eerst een e-mail sturen. Op de e-mail kreeg ik wel snel reactie, maar helaas met een weinig klantvriendelijk antwoord: het zou om “rijschade” gaan en dat valt niet onder de garantie. Dat is bijzonder, want het gebeurde niet tijdens het rijden. Bovendien had de auto nauwelijks gereden en is hij nergens tegenaan gereden of gevallen. Er viel weinig over te bespreken. Het advies was dat ik in de handleiding moest opzoeken welk onderdeel kapot was en dat zij dan eventueel wilden kijken of een coulanceregeling mogelijk was. Inmiddels waren er al uren voorbij en was het voor mij niet meer haalbaar om vanuit Ridderkerk naar Uden te rijden. Daarom heb ik andere winkels gebeld. Wat een verschil in service. Bij Quartel in Pijnacker kon ik meteen langskomen. Zij hadden het onderdeel op voorraad en hebben het voor een paar euro gerepareerd en de auto ook nog gratis afgesteld. Fantastische service. Mocht je overwegen een op afstand bestuurbare auto te kopen en zelf niet veel technische kennis hebben: weet dan waar je moet zijn. Voor mij is dat duidelijk Quartel in Pijnacker en zeker niet TopRC.
Geschreven door Marianne Rijsdijk op 07 mrt. 2026