Ik ben helaas niet tevreden over de…
Ik ben helaas niet tevreden over de afhandeling. Het online boeken verliep eenvoudig en ook de betaling was snel geregeld. Op de website staat duidelijk vermeld dat de pakketten gratis worden opgehaald. Tijdens het invullen heb ik bovendien aangegeven dat ik op de tweede etage woon, dat er een lift aanwezig is en dat het om drie dozen gaat. Toen de chauffeur arriveerde, gaf hij echter aan dat hij de dozen niet boven kwam ophalen en dat ik deze zelf naar beneden moest brengen. Na telefonisch contact met het bedrijf kreeg ik te horen dat er €15 betaald moet worden om een doos op een verdieping op te halen en €5 extra per aanvullende doos. Mijn bezwaar is niet zozeer dat er kosten worden gerekend, maar dat deze informatie nergens duidelijk op de website wordt vermeld of reclame op de radio zegt duidelijk "GEHEEL GRATIS". Als klant verwacht je dat alle bijkomende kosten vooraf transparant worden gecommuniceerd. Ook de medewerker gaf telefonisch aan dat ik hierin gelijk had en dat dit zou worden doorgegeven. Eerder heb ik ook via andere Shipping dozen verstuurd naar het buitenland, maar zij kwamen het ophalen zonder extra kosten in rekening te brengen. Ik hoop dat het bedrijf de website aanpast, zodat toekomstige klanten niet voor onverwachte kosten komen te staan. Transparantie voorkomt misverstanden en zorgt voor een betere klantervaring.
Geschreven door S.P op 15 jul. 2026