Bijzonder “ retourbeleid”
Zeer teleurstellende ervaring met Whipl. Het grootste probleem is het retourbeleid. De communicatie is slecht, onduidelijk en vooral erg vaag. Het is bijna onmogelijk om een duidelijk retouradres te krijgen. In plaats van een normale retourprocedure proberen ze je liever een gedeeltelijke korting aan te bieden. Als je die korting niet accepteert, wordt het nog vreemder: je krijgt de instructie om het netsnoer van het apparaat door te knippen, daar een foto van te maken en die op te sturen. Het apparaat hoeft dus niet eens retour, maar moet eerst onbruikbaar worden gemaakt. Dat is een bijzonder en weinig duurzaam beleid. Als klap op de vuurpijl krijg je nog de “belangrijke tip” dat je het snoer niet moet doorknippen terwijl de stekker in het stopcontact zit. Bedankt voor deze vanzelfsprekende veiligheidswaarschuwing…;) Al met al een zeer onprofessionele afhandeling, een onduidelijk retourproces en een klantenservice die meer bezig lijkt te zijn met het voorkomen van retouren dan met het bieden van een goede oplossing. Voor mij reden genoeg om hier niet nog eens iets te bestellen.
Geschreven door Priscilla Stultiens op 15 jul. 2026