Al jaren kampt mijn internetverbinding…
Al jaren kampt mijn internetverbinding met frequente uitval. Ondanks talloze contactmomenten met de klantenservice en de chatbot, wordt er geen enkel serieus onderzoek gedaan naar de oorzaak in het netwerk. Het standaardantwoord is steevast dat het probleem in mijn eigen 'route' of apparatuur moet liggen. Dit is inmiddels ongeloofwaardig geworden: ik heb de basisstappen (resetten, bekabeling controleren) al talloze malen doorlopen zonder resultaat. Het lijkt erop dat Caiway weigert te erkennen dat de oorzaak in hun eigen infrastructuur ligt. In plaats van een monteur in te schakelen om de lijn tot aan de wijkcentrale door te meten, blijf ik vastzitten in een eindeloze cyclus van chatbots en nietszeggende antwoorden. Als trouwe klant voel ik me totaal niet serieus genomen. Een stabiele verbinding is voor mij essentieel, maar Caiway levert deze al jaren niet. Ik ben inmiddels op het punt dat ik serieus kijk naar andere opties, omdat er aan het netwerk zelf simpelweg niets lijkt te gebeuren. Een afrader voor wie een betrouwbare verbinding zoekt en fatsoenlijke ondersteuning verwacht.
Geschreven door Bjorn op 16 jul. 2026