Fout in drukproces = fout bij klant leggen
We ontvingen kalenders die duidelijk slecht gedrukt waren. Nadat we de klacht hadden aangemeld, werd deze herhaaldelijk afgewezen met als argument dat er een fout in het drukbestand zou zitten. Dat klopt absoluut niet: hetzelfde drukbestand werd eerder gebruikt voor een vorige bestelling, die wél perfect gedrukt werd. Er is dus overduidelijk iets misgelopen in het drukproces. Toch weigert Flyeralarm elke verantwoordelijkheid te nemen en wordt de fout volledig bij de klant gelegd. Er wordt geen enkele moeite gedaan om samen naar een oplossing te zoeken, iets wat je van een professionele dienst na verkoop wél zou mogen verwachten. Wat deze ervaring nog slechter maakt, is de manier waarop customer service met ons omging. De feedback die we ontvingen was opvallend onprofessioneel en inhoudelijk naast de kwestie, met een toon die eerder kinderachtig dan technisch onderbouwd was. De opmerkingen toonden bovendien aan dat er weinig tot geen kennis aanwezig is over de technische opbouw en specificaties van een drukbestand. Wij bestellen dagelijks drukwerk, maar Flyeralarm zullen we voortaan links laten liggen.
Geschreven door Delphine op 14 nov. 2025