Auto geboekt Tangerine Madeira
Wij hebben via Booking.com een auto gereserveerd voor onze vakantie op Madeira. De reservering betrof een Opel Astra voor €156, inclusief een tweede bestuurder. Bij aankomst op de luchthaven moesten wij echter ruim een half uur wachten op de shuttlebus van Tangerine Madeira. Het was voor ons onduidelijk waar we precies moesten zijn, waardoor de start van onze vakantie al wat stressvol verliep. Eenmaal aangekomen bij Tangerine Madeira (ongeveer zes minuten rijden vanaf de luchthaven) werden we vriendelijk ontvangen door een jonge medewerker. Hij vertelde ons dat het op Madeira gebruikelijk is om een extra verzekering af te sluiten vanwege het grote aantal ongelukken op het eiland. Hij bracht dit zeer overtuigend, waardoor wij besloten de verzekering af te nemen. Wat voor ons echter niet duidelijk was, is dat de €270 uitsluitend voor de verzekering was. Wij waren in de veronderstelling dat dit het totaalbedrag voor de auto inclusief verzekering betrof. Uiteindelijk bleek dat we de oorspronkelijke huurprijs van ongeveer €156 moesten betalen, plus €270 voor de verzekering. Voor een kleine huurauto kwamen de kosten daarmee uit op ruim €400 voor één week. Daarnaast kregen wij niet de gereserveerde Opel Astra, maar een Seat Ibiza. Hoewel dit op zichzelf een prima auto was, vonden wij het teleurstellend dat we een ander model kregen dan geboekt. Ook moesten we nog €150 borg betalen voor de brandstof, die we terug zouden krijgen als we de auto met een volle tank zouden inleveren. Omdat wij achteraf nog vragen hadden over de kosten, zijn wij de volgende dag teruggegaan naar het verhuurbedrijf om verduidelijking te vragen over het verschil tussen de huurprijs en de verzekeringskosten. Helaas werden wij hierbij erg onvriendelijk behandeld door dezelfde medewerker. In plaats van rustig uitleg te geven, begon hij zijn stem te verheffen en zei hij op een denigrerende toon: "We already told you, the €270 was only for the insurance." Wij voelden ons totaal niet serieus genomen. De medewerker kwam respectloos over, lachte zelfs tijdens het gesprek en toonde weinig begrip voor onze verwarring over de onverwacht hoge kosten. Onze grootste teleurstelling zit in het gebrek aan duidelijkheid over de extra kosten en de manier waarop wij vervolgens zijn behandeld toen wij om uitleg vroegen. Wij begrijpen dat aanvullende verzekeringen worden aangeboden, maar vinden dat hierover transparant en zonder druk gecommuniceerd moet worden. Daarnaast verwachten wij van medewerkers dat zij klanten met respect behandelen, zeker wanneer er sprake is van onduidelijkheid of vragen. Om deze redenen zouden wij Tangerine Madeira niet aanbevelen aan andere reizigers. De ervaring heeft voor ons een negatieve invloed gehad op een verder mooie vakantie op Madeira.
Geschreven door Sabine op 12 jun. 2026