OK service; overall negatieve ervaring na facturering
Technisch Expert Jansen ingeschakeld i.v.m. een storing in onze boiler. Goed en vriendelijk geholpen en de storing is uiteindelijk opgelost. Wel is het zo, dat er 2x een monteur langs moest komen aangezien de eerste monteur het probleem niet kon achterhalen. Hierdoor ging er wat tijd overheen voordat de storing was verholpen en bovendien zijn de arbeidskosten daarbij dubbel in rekening gebracht (dus ook van de monteur die het probleem niet kon achterhalen). Hierdoor was de factuur behoorlijk fors voor het vervangen van een relatief klein onderdeel. Voor het dubbel in rekening brengen van de kosten heb ik contact opgenomen met het bedrijf, maar deze wilde helaas niet tegemoet komen onder het mom "de kosten zijn eenmaal gemaakt" en "niet iedereen weet alles van elke installatie". Ik verwacht echter wel van een expert op het gebied van installatietechniek dat deze voldoende kennis en kunde in huis heeft. Als een monteur niet voldoende kennis heeft om een probleem te achterhalen dan is dat natuurlijk mogelijk, echter dan verwacht ik dat ik daar ook niet voor hoef te betalen.
Geschreven door Dennis op 27 okt. 2025