Product na 2 weken defect Mova
Op 14 maart heb ik mijn Mova Robotstofzuiger ontvangen. Het heeft me €850 gekost. In eerste instantie erg blij mee. Op 1 april begon de stofzuiger een hele harde lawaai te maken tijdens het stofzuigen, dat was niet goed. Ik heb gelijk contact opgenomen met de klantenservice, de 14 dagen waren net verstreken en ik moest het apparaat naar de reparateur versturen. Ik kon niet geloven dat dat de oplossing was voor een apparaat die ik pas heb. Ik had gelijk geen vertrouwen meer in het product, ik wou wat bijbetalen en een ander merk, maar dat kon volgens de dame niet. Ik moest zelf mijn apparaat aanmelden en ik heb het verstuurd tijdens het versturen zag ik dat ze mijn adres in BE hadden gezet ipv NL. Het heeft me 2 weken gekost om in contact te komen met de reparateur terwijl ze op de mail schreven dat ze na ontvangt je een mail krijgt ter bevestiging. De medewerker van de reparatieservice gaf aan dat ze interne veranderingen hebben vandaar de slechte bereikbaarheid. Het was voor hem een hele zoektocht om mijn robotstofzuiger te vinden. Ik zat een uur aan de lijn, uiteindelijk is het gelukt. Het onderdeel moest besteld worden uit China dit kon tot 2 weken duren. Oké prima dacht ik, ik was er niet blij mee de lol was er inmiddels wel vanaf. Na 2 weken navraag gedaan, het zou toch nog 10 dagen langer duren alvorens ze het onderdeel hebben en dan moet het nog gemaakt worden. De moed zakt me in mijn schoenen en de verkoper wil niet meedenken, alles wordt afgeschoven. Ik heb het ook nodig omdat ik een rugafwijking heb en zelf niet kan stofzuigen. Als het na een half jaar stuk gaat is ook vervelend maar na nog geen 3 weken en je krijgt helemaal geen medewerking van de verkoper vind ik jammer. Ik kom er niet uit met ze, ik sta nog steeds open voor een oplossing. Update: 29 april Ik schrijf dat het me 2 weken heeft gekost om de reparateur te bereiken. Jullie kan ik wel bereiken maar jullie komen niet met een oplossing. Dat je schrijft dat de onderdeel binnen 10 dagen binnen komt klopt niet. Ik ben nu ik totaal een maand mijn toestel kwijt en navraag gisteren vertelde ze me dat ik nog 10 dagen moet wachten. Dat kan gewoon niet. Het toestel heeft me 850 euro gekost en is nog na geen 3 weken defect.
Geschreven door Ras op 29 apr. 2025