Helaas ben ik erg ontevreden over de…
Helaas ben ik erg ontevreden over de service. Eerder deze week heb ik contact opgenomen omdat een dure bestelling (een reiskoffer met jerrycandrager) volgens de track & trace was bezorgd, terwijl ik helemaal niets had ontvangen. Er werd aangegeven dat het pakket mogelijk retour was gestuurd of dat er een onderzoek via DHL moest worden gestart. Ik heb zelf ook contact opgenomen met DHL, maar daar heb ik niets meer van vernomen. Omdat ik de bestelling graag vóór mijn vakantie wil ontvangen, heb ik opnieuw contact opgenomen. Mij werd toen verteld dat ik diezelfde dag zou worden teruggebeld met informatie over de vervolgstappen. Dat is helaas niet gebeurd. Ook heb ik meerdere e-mails gestuurd waarop ik geen reactie heb ontvangen. Toen ik opnieuw belde, kreeg ik een medewerker aan de lijn die aangaf niets te kunnen inzien en zelfs niet kon bevestigen of er een onderzoek was gestart. Het enige advies was dat ik geduld moest hebben totdat een andere afdeling contact met mij zou opnemen. Toen ik aangaf dat ik nog steeds geen duidelijkheid had en graag wilde weten waar ik aan toe was, werd het gesprek abrupt beëindigd doordat de telefoon werd opgehangen. Ik begrijp dat er bij een vervoerder iets mis kan gaan, maar de manier waarop hiermee wordt omgegaan vind ik erg teleurstellend. Door het gebrek aan communicatie, het uitblijven van terugkoppeling en de slechte klantenservice kan ik deze webshop helaas niet aanbevelen.
Geschreven door Jesse Kraaij op 16 jul. 2026