Onze laatste aankoop bij Peter Terlouw/World of Bikes
Ruim twee weken geleden een fiets gekocht voor dochter die naar het VO gaat. Ongeïnteresseerde medewerkers, lang wachten en uiteindelijk werden we geholpen. Binnen twee weken zou ik een sms ontvangen dat we de fiets konden ophalen. Na twee weken gebeld wanneer we de fiets konden ophalen. Telefonisch moeilijk bereikbaar. Er stond een andere fiets in de order dan we besteld hadden (we hadden een bevestiging met de goede fiets). Niemand snapte hoe dat gebeurd kon zijn. De medewerker zou het meteen gaan regelen en we zouden binnen drie dagen gebeld worden. Niet dus. Vanmiddag zelf maar weer gebeld. "O, de fiets stond toch klaar. Wat raar dat u geen sms ontvangen heeft". Ja inderdaad. We konden het nog net halen voor half vijf, maar "als het wat later werd zou het geen enkel probleem zijn. Medewerkers hadden er duidelijk geen zin meer in. Om exact halfvijf holden de eersten weg, naar huis, terwijl er nog klanten in de winkel waren. Het aanbod voor de inruilwaarde van de oude fiets was dermate laag, dat het nog net geen diefstal was. Geen excuses en zo snel mogelijk de klanten wegwerken. De overname heeft het bedrijf duidelijk geen goed gedaan. Klantvriendelijkheid staat misschien hoog in het vaandel, maar in de praktijk merk ik daar niets van. Dit was de laatste keer dat ik hier een fiets heb gekocht.
Geschreven door Kees op 02 sep. 2026