Mooie lampen, service blijkbaar niet inbegrepen
Begin juni kochten wij bij Besselink Licht twee mooie en behoorlijk dure plafondlampen. Bij zo’n speciaalzaak verwacht je naast een fraai prijskaartje ook enig deskundig advies. Dat bleek achteraf wat optimistisch. Wij waren net verhuisd en zochten nog een klusser die de lampen aan ons ruim drie meter hoge plafond kon bevestigen. Dat was bij de verkoop bekend. Dat de lamp zwaarder dan normaal is, was ons niet verteld. Deze week hadden we eindelijk iemand gevonden. De klusser constateerde direct dat wij een gipsplafond hebben en dat één van de lampen daarvoor te zwaar is. Dat hadden wij zelf niet bedacht. Wij hebben altijd woningen met betonnen plafonds gehad en waren ons er niet van bewust dat wij een zwaardere lamp gekocht hadden, die van een gipsplafond dreigt af te vallen. Gelukkig verkoopt Besselink Licht verlichting professioneel, zou je denken. Een simpele vraag over het type plafond had alle ellende kunnen voorkomen en geen melding over zwaardere lamp.. Maar kennelijk hoort controleren of een lamp daadwerkelijk opgehangen kan worden niet bij het verkoopadvies. Dus terug naar de winkel, met de lamp ongebruikt en volledig in de originele verpakking. Ik begrijp dat we laat waren. Retourtermijnen bestaan niet voor niets. Maar enige redelijkheid leek mij passend, zeker omdat men wist dat we nog op een klusser moesten wachten en bij de verkoop niets heeft gezegd over het gewicht, de montagebeperkingen of de bijzonder strikte retourregels. De ruimhartige oplossing: ik mocht onmiddellijk een andere lamp uitzoeken. Alsof smaak vanzelf verandert zodra een winkel geen geld of tegoedbon wil teruggeven. Er hing niets wat wij mooi vonden, dus daarmee hield de klantvriendelijkheid ook direct op. Blijkbaar is de service bij Besselink Licht vooral uitstekend zolang de pinbetaling nog moet plaatsvinden. Daarna veranderen deskundig advies en meedenken opvallend snel in: regels zijn regels. Een gemiste kans voor een zaak die zich als verlichtingsspecialist presenteert. Mooie lampen hebben ze zeker. Voor advies, coulance en klantvriendelijkheid kun je beter ergens anders je licht opsteken.
Geschreven door Karel Ossewaarde op 16 jul. 2026