Gebrek aan communicatie en opvolging
De ervaring met dit notariskantoor was bijzonder teleurstellend. De communicatie en opvolging gedurende het volledige erfrechtdossier schoten ernstig tekort. E-mails en vragen moesten herhaaldelijk worden herinnerd voordat er een reactie kwam, en sommige verzoeken bleven uiteindelijk volledig onbeantwoord. Tijdens het dossier vertrok een medewerker en werd vervolgens ook van notaris gewisseld. Notaris Poelemans nam het dossier over, maar dat kwam de continuïteit niet ten goede. Mondeling gemaakte afspraken werden daarna zonder toelichting niet nagekomen, waardoor voortdurend zelf achter de voortgang van het dossier moest worden aangegaan. Hoewel het dossier uiteindelijk werd afgerond, liet de wijze waarop dit gebeurde veel te wensen over. Van een notariskantoor mag worden verwacht dat dossiers zorgvuldig worden opgevolgd en dat cliënten tijdig, duidelijk en proactief worden geïnformeerd. Aan die verwachtingen werd in dit dossier helaas niet voldaan. Vanwege de gebrekkige communicatie en opvolging is hierover een formele klacht ingediend bij de Kamer van Notarissen Antwerpen. Ook nadien is vanuit het notariskantoor geen contact meer opgenomen. Hopelijk leidt deze klacht tot een verbetering van de communicatie en dienstverlening, zodat andere cliënten een dergelijke ervaring bespaard blijft.
Geschreven door MvanHouten op 17 jul. 2026