Pas op: levering niet compleet en geen oplossing (NIET BESTELLEN!)
Ik heb een bestelling geplaatst bij TCGMen (Pokemen) als verjaardagscadeau voor mijn zoon. Bij ontvangst bleek de bestelling incompleet. Na e-mailcontact bevestigde Raphael dat de volgende artikelen ontbraken: • 2x Prismatic Surprise Box • 2x Toploaders • 1x Prismatic ETB De fout werd dus erkend. Vervolgens heb ik meerdere keren gevraagd om nalevering, mede omdat het om een verjaardagscadeau ging. Vanaf dat moment bleef het volledig stil. Er wordt niet meer gereageerd op e-mails. Wat ik hier ernstig aan vind, is dat een bedrijf een leveringsverplichting heeft. Wanneer een bestelling niet compleet wordt geleverd en dit ook nog eens wordt bevestigd, mag je verwachten dat dit netjes en binnen redelijke termijn wordt opgelost. Dat is hier niet gebeurd. Het gaat mij niet alleen om de producten, maar om de manier waarop hiermee wordt omgegaan. Een erkende fout zonder verdere opvolging en vervolgens radiostilte is simpelweg onprofessioneel. Pas achteraf heb ik de reviews gelezen en zag ik dat meerdere klanten vergelijkbare ervaringen hebben met communicatie en levering. Dat baart zorgen. Als influencer met een bereik van ruim 50.000 volgers vind ik het belangrijk om eerlijk te zijn over mijn ervaringen. Transparantie naar mijn community staat voorop. Op basis van deze ervaring kan ik dit bedrijf op dit moment niet aanbevelen. Edit (na reactie op de review): Na de publieke reactie van dit bedrijf, waarin werd gesteld dat mijn bestelling inmiddels verzonden zou zijn, heb ik direct gevraagd om een track & trace-code. Tot op heden is hier geen enkele reactie meer op gekomen. Er wordt publiekelijk aangegeven dat producten “onderweg” zijn, maar wanneer om concreet bewijs van verzending wordt gevraagd, blijft het stil. Zonder verzendbevestiging of trackinginformatie kan niet worden vastgesteld of er daadwerkelijk iets is verzonden. Dit wekt de indruk dat er vooral gereageerd wordt om reputatieschade te beperken, terwijl er achter de schermen geen daadwerkelijke actie wordt ondernomen. Het structureel uitblijven van communicatie en transparantie is zorgwekkend. Wanneer binnen korte termijn geen duidelijke trackinginformatie of passende oplossing (zoals terugbetaling) wordt verstrekt, zal ik verdere stappen overwegen. Als influencer met een bereik van ruim 50.000 volgers vind ik het belangrijk om mijn community eerlijk en volledig te informeren. Indien deze situatie niet wordt opgelost, zal ik mijn ervaringen uitgebreider delen zodat anderen gewaarschuwd zijn.
Geschreven door Brandonzigo op 23 feb. 2026