Onacceptabel en gevaarlijk, teleurstellende service
Onacceptabel en gevaarlijk: totaal geen verantwoordelijkheidsgevoel Twee keer heb ik gemaild over een afgebroken trapbeugel — een ernstig veiligheidsprobleem waardoor ik bijna ben gevallen. Geen enkele reactie. Pas na zelf bellen kreeg ik een laconiek antwoord: "De trap is te oud, beugel niet meer leverbaar, we kunnen verder niks doen." Geen excuses. Geen alternatief. Geen enkele moeite om mee te denken of verantwoordelijkheid te nemen. Dat een bedrijf veiligheid als excuus gebruikt om geen service te verlenen, maar vervolgens wél een gevaarlijke situatie laat bestaan, is ronduit schandalig. Dit is niet alleen slechte service — het is nalatigheid. Onvoorstelbaar hoe laks en onverschillig hier met serieuze risico’s wordt omgegaan.
Geschreven door Cor van der Keijl op 10 jul. 2025