Ik botst soms op de werking van het bestelsysteem, maar wel tevreden klant
Goed... als alles goed verloopt. Als je de klantendienst moet contacteren dan heb je pech. Wij zijn heel tevreden over de samenstelling, inhoud, gerechten... Komen ook al mee over van 15gram. Je zou denken dat men hiervoor al eens iets over zou hebben, als klant. Maar in de klantendienst ben ik alleen nog maar teleurgesteld (niet in de levering, super vriendelijk, telkens!). Ik had eens een aanpassing in de app gevraagd, ruim voor afsluittijd van de bestelling, met vraag om op vrijdag te leveren ipv maandag (mijn vaste dag daarvoor). Deze was simpelweg niet doorgekomen, door klantendienst wordt dan bevestigd dat wijzigingen via de app niet altijd juist doorkomen (doe daar dan wat aan??) en dat het nu idd te laat was (zoals iemand hieronder schrijft wordt de schuld naar mijn gevoel ook netjes bij de klant gelegd, een gekend probleem tussen website en app zou blijkbaar algemeen geweten moeten zijn). Ik had dus toen niets aan de box aangezien wij weg waren. Nu had ik na heropstart abonnement zelf een fout gemaakt (ja ik zal het maar zelf zeggen!) met een nieuwe box abo op te starten en per ongeluk dezelfde box meermaals besteld. Ik heb de klantendienst gebeld, misschien 3 over 9 zal het geweest zijn (? tja, alweer mijn eigen schuld!). Er werd geluisterd en bevestigd dat de box teveel was besteld, en dat 1 abonnement zou worden afgesloten. Ik wist dat ik het niet had mogen vertrouwen. Helaas... Vandaag niet 1 maar liefst 3 maal dezelfde box ontvangen! En te betalen. Dat wordt dan 3 weken hetzelfde eten en niet eens vers maar uit de diepvries... Ik wil deze review graag bijwerken omdat de klantendienst uiteindelijk contact met mij heeft genomen. De fout was van mij uit, maar door een misverstand niet tijdig opgelost geraakt. Ze hebben uiteindelijk voorgesteld om toch een box terug te betalen, dank je wel hiervoor alsook voor jullie uitleg. Qua vriendelijkheid (en inhoud) zijn wij tevreden van de boxen van Foodbag.
Geschreven door Femke Vandendriessche op 06 mrt. 2026