Teleurstellende behandeling na ingrijpende brandschade
Na een grote brand op 3 september 2025, waarbij onze auto volledig is uitgebrand en onze woning zwaar is beschadigd, kwamen wij in een zeer ingrijpende en stressvolle situatie terecht. Tijdens de herstelperiode moesten wij tijdelijk elders wonen en veel regelen met de verzekering en de hypotheekverstrekker. Alle offertes, facturen en betaalbewijzen zijn volledig en tijdig aangeleverd. Nadat de eerste vergoeding was uitgekeerd, werden verdere betalingen stopgezet vanwege betrokkenheid van de hypotheekverstrekker. Dat dit procedureel zo werkt, begrijp ik. Wat ik echter onacceptabel vind, is dat wij in de tussentijd duizenden euro’s aan herstelkosten zelf hebben moeten voorschieten, terwijl aantoonbaar was dat de werkzaamheden waren uitgevoerd en betaald en ons spaargeld volledig was uitgeput. In deze periode heb ik zeer vaak telefonisch contact gehad. Helaas heb ik daarbij een groot gebrek aan empathie en meedenken ervaren. Bovendien kreeg ik bij vrijwel elk gesprek tegenstrijdige informatie over wat er nog nodig zou zijn voor uitbetaling. Gisteren werd mij nog bevestigd dat alles in orde was. Tot mijn verbazing ontving ik vandaag twee brieven: • In de eerste werd aangegeven dat facturen zijn afgewezen met als reden dat alleen werkzaamheden die de woning verbeteren uit het bouwdepot mogen worden betaald. Dit is onbegrijpelijk, aangezien deze kosten zijn goedgekeurd door de verzekeraar en het geld ook is ontvangen. • In de tweede brief stond dat het bouwdepot is beëindigd met een saldo van €0,-. Pas na zelf inloggen bleek dat het volledige bedrag zonder duidelijke voorafgaande communicatie is overgemaakt aan een derde partij. Na maanden van onzekerheid, wachten en stress en nu wij net weer terug zijn verhuisd hoopten wij deze periode af te kunnen sluiten. In plaats daarvan zorgt deze gang van zaken voor opnieuw veel onrust en spanning. Ik voel mij niet gehoord, niet geholpen en totaal niet begrepen. Zeer teleurstellende ervaring, zeker gezien de impact van de situatie waarin wij zaten
Geschreven door Hilde Eisinga op 12 feb. 2026