Zeer slechte ervaring met de naservice.
Zeer slechte ervaring met de naservice. In oktober heb ik bij deze garage een nieuwe wagen gekocht. Tijdens de verkoop werd ik zeer vriendelijk en professioneel geholpen. Helaas blijkt de service na de aankoop een totaal ander verhaal. In januari is mijn buitenspiegel beschadigd geraakt. Ik heb meteen contact opgenomen met de garage en mijn verzekering om dit in orde te brengen. Volgens mijn verzekering waren er twee mogelijkheden: ofwel dient de garage het dossier rechtstreeks in via een on-line systeem, ofwel maken ze een bestek op en mailen dit naar mij zodat ik het kan doorsturen. Mijn verzekering gaf duidelijk aan dat beide opties mogelijk zijn. Het rechtstreeks doorsturen lukte niet, toch bleef de garage weigeren om het bestek naar mij te mailen en hield men vast aan één procedure, waardoor mijn dossier maandenlang volledig vast zat. Ondertussen zijn we meerdere maanden verder en is er via deze garage nog steeds niets opgelost. Uiteindelijk heb ik in overleg met mijn verzekering beslist om de herstelling bij een ander carrosserie bedrijf te laten uitvoeren. Het is bijzonder teleurstellend dat alles zeer vlot en vriendelijk verloopt wanneer je een auto koopt, maar dat je bij een probleem achteraf blijkbaar veel minder prioriteit krijgt. Van een officiële garage verwacht je toch een correcte opvolging en klantgerichte service, zeker wanneer het gaat om een wagen die nog maar enkele maanden geleden werd aangekocht
Geschreven door Helga Croymans op 16 mrt. 2026