0 sterren waren hier meer op hun…
0 sterren waren hier meer op hun plaats. Een consult voor een prothesewissel werd in april online geboekt én vooraf betaald. Ik ontving een bevestigingsmail en de dag vóór de afspraak zelfs nog een sms-herinnering. Alles wees erop dat mijn afspraak correct was ingepland. Na bijna 3 uur rijden, een speciaal genomen verlofdag en heel wat kosten, meldde ik mij aan via de selfscan. Mijn afspraak verscheen gewoon op het scherm, maar ik werd doorverwezen naar de balie. Daar kreeg ik zonder enig medeleven te horen dat ik "niet in het systeem stond". Ondanks mijn bevestigingsmail én sms werd er geen enkele verantwoordelijkheid genomen. De enige boodschap was dat de chirurg aan het opereren was, het spreekuur vol zat en dat men niet kon garanderen dat ik nog geholpen zou worden. Met andere woorden: uren gereden, een verlofdag kwijt, een vooraf betaald consult en vervolgens gewoon weer naar huis gestuurd. Alsof dat nog niet volstond, mocht ik daarna zelf nog een e-mail sturen om mijn geld terug te vragen. Blijkbaar is zelfs een terugbetaling te veel moeite wanneer de fout volledig bij de kliniek ligt. Fouten kunnen gebeuren. Maar de manier waarop patiënten hier behandeld worden wanneer de organisatie zelf een fout maakt, is ronduit beschamend. Geen excuses, geen initiatief om een oplossing te zoeken, geen respect voor de tijd van de patiënt. Na bijna 7 uur in de auto en een volledig verloren dag blijf ik achter met één conclusie: een afspraak, een bevestigingsmail en zelfs een herinnerings-sms bieden hier blijkbaar geen enkele garantie.
Geschreven door Dominique Cardon op 04 jul. 2026