Lange levertijd en miscommunicatie, zetel in orde
Ik heb hierop een zetel besteld, maar toen deze werd geleverd, was het de verkeerde kleur. Ze belden me op en vertelden me dat de oorspronkelijke zetel die ik wou niet meer beschikbaar was in mijn gekozen kleur, terwijl dit wel op de website stond. De levering kon dus pas 10 dagen later plaatsvinden. Ze hadden aangegeven dat ze tussen 13:00 en 15:00 zouden komen, maar zijn pas om 20:30 aangekomen. Ik had deze avond plannen die ik heb moeten afzeggen. Ik begrijp dat er vertragingen kunnen zijn, maar 5 uur is wel erg lang. Gezien de omstandigheden heb ik om een korting gevraagd, maar ik kreeg slechts €20 korting, wat eigenlijk veel te weinig is met het ongemak dat ik heb ervaren. Ik zou ook graag willen dat er op zijn minst in het Nederlands en/of Engels gecommuniceerd kan worden, omdat de meeste medewerkers die ik sprak alleen Frans spraken. Gelukkig is de zetel zelf wel in orde. Ze hebben mij ondertussen gecompenseerd met een waarde van €20.
Geschreven door Flora op 24 okt. 2023