Maken fouten, maar schuiven het af op de klant
Na jaren een afspraak gemaakt te hebben zonder problemen, is door een communicatiefout de afspraak dit maal misgegaan. Voorheen kreeg je de bevestiging dat ze kwamen en moest je bevestigen dat je niet kon. Dat is nu omgedraaid. Zo zat ik te wachten en stonden 3 monteurs buiten op straat een half uur te kletsen (voor mij was geen tijd). Ok, misverstand. Nieuwe afspraak gemaakt: 2 september tussen 8 en 12. Heb gisteren nog de bevestiging per sms ontvangen). Afijn, vandaag de deur geopend voor 2 monteurs die blijkbaar bij mijn onderburen moesten zijn (stonden daarna nog een kwartier buiten te kletsen). Volgens hen zou er nog een collega komen. Nope, Nobody. Gebeld met Bonarius: " Nee hoor, er staat vandaag geen afspraak op uw adres gepland" Huh? Maar ik heb gisteren nog een bevestiging per sms gekregen van Bonarius. "Klopt, die was voor uw onderbuurvrouw" (die sturen we naar uw nummer 🤔) WTF? "We kunnen wel een nieuwe afspraak maken (oftewel kan je nog een derde vakantiedag voor de controle op je cv ketel kwijt?) Wat een ongelooflijk KUDT bedrijf
Geschreven door Milco van Zijtveld op 07 sep. 2026