Zeer slechte communicatie
In mijn huurwoning heb ik een WTW-systeem van Bonarius. Rond de 8 keer is al een monteur langs geweest. Deze keer vond de monteur een verkeerde instelling waardoor volgens hem het apparaat eerder niet werkte. Dit weekend hadden we kortsluiting, veroorzaakt door een ander energiebedrijf. Daarbij gingen verschillende apparaten kapot. Volgens de woningbouw moest ik Bonarius bellen voor het repareren van het warme water. En daarbij ontstond een ontzettend leuke week met telefoontjes heen en weer naar Bonarius: -Zondag: bij mijn buurman (collectieve aansluiting) was misschien ook een warwaterstoring. Dan zouden ze willen komen. Voor enkel mijn huis niet. Geen groot probleem, maandag zou er een monteur komen. -Maandag: er kwam geen monteur opdagen. Blijkbaar is er een geweest maar blijkbaar wist hij de bel niet te vinden en maakte ook niet gebruik van het eerder doorgegeven telefoonnummer; mijn vriend was hiervoor speciaal thuisgebleven. Mijn vriend belt het bedrijf waarbij een nare vrouw met fluisterstem (al eerder genoemd in reviews) hem ontzettend onredelijk behandeld -Maandag: ik krijg een vriendelijke vrouw aan de telefoon en klaag over haar collega en het niet op komen dagen van de monteur (waar we toen vanuit gingen). Ik maak een afspraak voor de donderdag. Ik vermeld dat we geconstateerd hebben dat het WTW-systeem ook weer kapot is. -Dinsdag: een monteur staat onverwachts op de stoep terwijl we niet thuis zijn. Ook mevrouw nummer 2 had dus haar werk niet goed gedaan. Ik bel nogmaals en maak nogmaals een afspraak voor de donderdag. Ik herhaal nogmaals zeer duidelijk dat ook het WTW-systeem een storing heeft -Donderdag: het lukt, een monteur is langsgekomen! Daarbij zijn de klachten verholpen denk je. Nee hoor, want zijn klantenservicecollega's hebben niet in het systeem gezet dat meneer ook naar het WTW systeem moet kijken. En dan hoop je eindelijk van Bonarius af te zijn, maar helaas pindakaas! Dinsdag mag mijn vriend nóg een dag thuis blijven. Conclusie: communicatie staat helaas nog niet in het woordenboek van dit bedrijf. Doe er wat mee!
Geschreven door Lieke van Herk op 25 jun. 2026