0 sterren als dat mogelijk was geweest.
0 sterren als dat mogelijk was geweest. Ik heb een HP Instant Ink abonnement afgesloten omdat HP belooft dat je nooit zonder inkt komt te zitten en niet meer naar de winkel hoeft. In de praktijk bleek het tegenovergestelde waar. Volgens HP zijn er sinds 2024 geen cartridges naar mij verstuurd. In die periode heb ik wel maandelijks abonnementskosten betaald én meerdere keren zelf zwarte cartridges moeten kopen om te kunnen blijven printen. Pas nadat ik de incasso heb stopgezet, kreeg ik te horen dat mijn printer volgens HP niet vaak genoeg online stond. Opvallend genoeg ben ik daar in al die tijd nooit over geïnformeerd, terwijl HP wel gewoon abonnementsgeld bleef incasseren. Het meest frustrerende is echter de klantenservice. HP stuurt e-mails vanaf no-reply adressen waarop niet gereageerd kan worden. Cases worden gesloten zonder dat een normaal gesprek mogelijk is. De chatbot biedt geen oplossing en het is buitengewoon lastig om een klacht daadwerkelijk bij een medewerker neer te leggen. Mijn probleem is niet dat er ooit iets fout ging. Mijn probleem is dat HP een dienst verkoopt die draait om ontzorging, maar zodra er iets misgaat moet je alles zelf uitzoeken. Mijn ervaring met HP Instant Ink: * Betaald voor ontzorging. * Zelf inkt moeten kopen. * Geen waarschuwingen ontvangen. * Geen normale klachtenafhandeling. * Wel maandelijkse incasso’s. Ik zal in de toekomst geen gebruik meer maken van HP-abonnementen en kan deze dienst op basis van mijn ervaring niet aanbevelen.
Geschreven door Simone Joelle Wortelboer op 12 jun. 2026