Leveren niet wat je besteld
Groot boeket besteld met natural vaas van 15 euro. Er werd een klein/medium boeket met veel groen geleverd in glazen vaas van 10 euro. Ik kwam er alleen achter doordat de ontvanger me een foto stuurde en ik zag dat het boeket en de vaas niet leken op wat ik had besteld. Na klagen bij klantenservice krijg ik 7,50 terug: 5 euro voor het prijsverschil van de vaas en 2,50 voor de bloemem. Volgens de klantenservice was er niks mis met wat de bloemist had gedaan want bloemen waren duur. In mijn geval was het plaatjes op de website slechts een suggestie. Het is niet wat er geleverd is, de klantenservice weet dit en vindt dat acceptabel. Als je niet tevreden bent daarmee, heb je pech gehad. Hieronder wat citaten uit de email die ik van de Fleurop klantenservice ontving: "We kunnen ons voorstellen dat je niet tevreden bent over de grootte van het geleverde boeket. De inkoopprijzen zijn rond Valentijnsdag sky high, dus het boeket is zeker wel naar waarde geleverd, maar valt inderdaad kleiner uit dan je had mogen verwachten." De reactie van de klantenservice nadat ik aangeef dat ik niet zo tevreden was met deze reactie: "Het geven van een negatieve review staat je uiteraard vrij om te doen. Wij doen altijd ons best, helaas kunnen we niet iedereen tevreden stellen."
Geschreven door Daphne Huberts op 14 feb. 2026