Retourservice van notebooksbilliger.de (NBB) is extreem frustrerend en onprofessioneel.
Ronduit slechte retourprocess. Ik heb op 28April een Apple Macbook PRO M4 besteld, na het heroverwegen was deze toch nog niet nodig en heb ik hem daarom retour gestuurd op 4 Maart, sindsdien beginnen de problemen zich te voortdoen tot huidige dag. (4mei!) Ik heb mijn retour netjes verzonden via DHL. Sindsdien lijkt het pakket ergens bij de grens vast te staan volgens de tracking. Prima, dat kan gebeuren maar wat daarna volgt is het echte probleem. NBB schuift volledig alles af op DHL en verschuilt zich achter een zogenaamd “onderzoek” dat inmiddels al 2 maanden loopt(!) . In plaats van verantwoordelijkheid nemen richting de klant, sturen ze alleen maar standaardberichten: “nog even wachten”, “internationale zendingen duren langer”, etc. Het maakt niet uit hoe inhoudelijk je mailt of hoeveel bewijs je aanlevert je krijgt geen enkele concrete update, geen oplossing en geen enkele vorm van urgentie. Je blijft letterlijk in een loop van vertraging en afwimpelen hangen. Resultaat: Geen product Geen terugbetaling Geen duidelijkheid En nul eigenaarschap vanuit NBB Dit is geen normale klantenservice meer, dit is het eindeloos rekken van een probleem waar de klant de dupe van wordt. Zeer slechte ervaring. Pas op met retouren bij deze partij.
Geschreven door Sheng op 04 mei 2026