Bestelling niet ontvangen, na 1 half jaar nog steeds geen oplossing
Ik heb op 1 juli 2025 een bestelling geplaatst. Tot op de dag van vandaag heb ik niets ontvangen en ook geen geld teruggekregen. Wat begon als een normale bestelling is inmiddels uitgegroeid tot een zeer frustrerende en teleurstellende ervaring. Toen mijn bestelling uitbleef, heb ik dit direct gemeld bij NBB. Mij werd verteld dat er een proces zou worden gestart om te achterhalen waar mijn bestelling is gebleven. In eerste instantie had ik hier begrip voor en heb ik geduldig gewacht, in de veronderstelling dat het netjes zou worden opgelost. Inmiddels zijn we meer dan een half jaar verder en is er nog steeds geen enkele duidelijkheid. Elke keer krijg ik hetzelfde antwoord: dat ik moet blijven wachten. Er wordt geen termijn genoemd, geen oplossing aangeboden en er lijkt nauwelijks voortgang te zijn. Dit geeft mij sterk het gevoel dat ik aan het lijntje word gehouden. Het gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid ervaar ik als erg teleurstellend. Als klant voel ik mij niet serieus genomen en volledig in het ongewisse gelaten, terwijl het hier wel om mijn geld gaat. Deze situatie heeft mij veel ergernis en stress bezorgd. Op basis van mijn ervaring kan ik helaas niet anders dan concluderen dat dit geen betrouwbare gang van zaken is. Ik zou anderen daarom ten zeerste afraden om hier een bestelling te plaatsen. Update: Tot op heden heb ik nog steeds niets vernomen over de nieuwe melding die NBB bij DHL zou hebben aangemaakt. Inmiddels heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantenservice van notebooksbilliger.de om hier navraag over te doen. Helaas werd de chat zonder verdere uitleg abrupt afgesloten terwijl ik dit probleem probeerde toe te lichten. De situatie is dus ongewijzigd en ik heb nog steeds geen concrete terugkoppeling of oplossing ontvangen.
Geschreven door Miguel Sanchez op 21 jan. 2026