Zeer slechte ervaring
Om te beginnen heb ik meer dan twee weken moeten wachten op mijn bestelling. Dat was al frustrerend, maar de afhandeling van mijn retour is nog veel erger. Mijn retour is op 24 juni al afgeleverd. Daarna heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice omdat ik geen enkele bevestiging of update ontving. Iedere keer kreeg ik te horen dat ik nog even geduld moest hebben, terwijl er niets gebeurde. Pas vandaag ben ik zelf gaan kijken in het retourportaal en ontdekte ik dat mijn volledige retour van zes artikelen was afgekeurd omdat deze zogenaamd niet aan de retourvoorwaarden zouden voldoen. Hierover heb ik nooit een e-mail of uitleg ontvangen. Als ik niet zelf had gekeken, had ik dit waarschijnlijk nog steeds niet geweten. Ik ben het absoluut niet eens met deze beslissing. De artikelen zijn alleen gepast of zelfs helemaal niet gedragen en zijn netjes, compleet en in de originele staat geretourneerd. Toch wordt de volledige retour afgekeurd zonder enige onderbouwing. De communicatie is ronduit slecht. Je moet overal zelf achteraan, wordt weken aan het lijntje gehouden en krijgt vervolgens geen duidelijke uitleg. Voor een bestelling van ruim €100 vind ik dit echt onacceptabel, waar ik mijn geld niet eens van terugkrijg. Ik wacht nog steeds op een inhoudelijke toelichting en een passende oplossing. Op basis van mijn ervaring zou ik deze webshop absoluut niet aanbevelen
Geschreven door Femke op 15 jul. 2026