Lenovo levert zakelijke bestelling niet en blijft traineren
Zakelijke bestelling 4649623305, geplaatst op 17 september. Lenovo heeft nagelaten 2× Lenovo L15 FHD Mobile-beeldscherm (66E4UAC1WL) en 1× ThinkPad Essential 16" toploader (4X41C12469) te leveren. In plaats daarvan zijn producten geleverd die nooit besteld zijn (wireless mouse en USB-C dock). Ik heb Lenovo inmiddels maandenlang benaderd via e-mail, chat én meer dan 10 telefoongesprekken. Telkens wordt aangegeven dat het “intern is geëscaleerd naar het logistieke team”, maar ik ontvang geen retourlabels, geen trackingnummers en geen concrete informatie. Zelfs na een formele ingebrekestelling onder Nederlands civiel recht is er geen oplossing gekomen. Lenovo weigert bovendien om een juridisch of escalatie-e-mailadres te verstrekken; dit is zwart op wit vastgelegd in chattranscripts. Deze situatie kan eenvoudig worden opgelost door: – het verstrekken van trackingnummers voor de ontbrekende producten, en – retourlabels voor de verkeerd geleverde items, of – restitutie van het betaalde bedrag voor de niet-geleverde goederen. Tot op heden wacht ik nog steeds.
Geschreven door Milan Schalk op 15 dec. 2025