Veel geregel
Ik had een deur, een kozijn en vier scharnieren besteld. Na de orderbevestiging zou ik binnen enkele dagen bericht ontvangen van de vervoerder om een bezorgafspraak te maken voor de deur en het kozijn. Dat bericht kwam echter nooit, dus heb ik zelf contact opgenomen. Na mijn telefoontje bleek de levering al ingepland te zijn op een dag waarop ik niet thuis was. Dat was volgens de medewerker geen probleem dus de bezorgdatum werd aangepast. Ook hiervan heb ik nooit een bevestiging ontvangen. Op de nieuwe bezorgdag bleek, na meerdere keren bellen, dat de levering helemaal niet doorging omdat de deur beschadigd was geraakt. De levering werd opnieuw met een week uitgesteld. Uiteindelijk wel een mail gehad van de nieuwe levering. Toen de bestelling uiteindelijk werd bezorgd, bleek het verkeerde kozijn geleverd te zijn. De deur was wel in orde. De scharnieren zouden apart worden geleverd via een andere vervoerder. Na opnieuw contact op te nemen werd een nieuw kozijn opgestuurd en kreeg ik te horen dat de scharnieren onderweg waren. Het juiste kozijn werd uiteindelijk geleverd, zonder enige bezorgbevestiging. De scharnieren waren intussen naar een afhaalpunt gestuurd dat 35 kilometer verderop lag, omdat er op eerdere bezorgmomenten niemand thuis was. Ook hierover heb ik nooit een bericht ontvangen. Toen ik de scharnieren had opgehaald bleek alleen dat het er 3 waren ipv 4. Na weer contact op te nemen is het laatste scharnier alsnog nagezonden. Uiteindelijk heb ik alles ontvangen, maar het hele proces heeft ruim een maand geduurd en veel geregel. De communicatie rondom de leveringen was erg gebrekkig en er gingen meerdere dingen mis. Wel wil ik zeggen dat de medewerker die ik aan de telefoon kreeg vriendelijk was en zijn best deed om alle problemen op te lossen.
Geschreven door Myrte op 10 jul. 2026