Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over…
Graag wil ik mijn ongenoegen uiten over de manier waarop mijn situatie door de ING Reisverzekering is behandeld. Tijdens mijn vakantie kreeg ik te maken met een acuut probleem. In zo'n situatie verwacht je dat er wordt meegedacht en dat er begrip wordt getoond, zeker wanneer het gaat om oudere klanten die zich in een kwetsbare positie bevinden. Helaas heb ik juist het tegenovergestelde ervaren. De managers met wie ik contact heb gehad, toonden weinig begrip voor mijn situatie en dachten niet mee over een passende oplossing. Dat heeft veel onnodige stress en zorgen veroorzaakt op een moment waarop ik juist op ondersteuning van mijn ING Reisverzekering had gerekend. Ik vind het teleurstellend dat een organisatie als ING haar klanten op deze manier behandelt. Daarnaast duurde het erg lang voordat ik antwoord kreeg. Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en ervoor zorgt dat klanten in vergelijkbare situaties in de toekomst beter worden geholpen. Met vriendelijke groet,
Geschreven door Maka Libera op 23 jul. 2026