Check je bank- of creditcardoverzicht!
Van het weekend geprobeerd gebruik te maken van LuggageHero, maar helaas alleen maar ellende ervaren. Ik had gereserveerd en mijn koffers ingeleverd. Alleen bij het ophalen bleek dat de applicatie niet goed gestart was en de tijd niet was geregistreerd. Ik kon wel aantonen hoe laat ik de bagage had afgeleverd en dus de verschuldigde kosten waren eenvoudig te berekenen. Echter de medewerker kon de applicatie niet afsluiten en vroeg daarom aan mij of ik anders de reservering kon annuleren. Hierdoor werden echter direct €15 annuleringskosten afgeschreven van mijn rekening. Maar om mijn koffers terug te krijgen moest ik op de locatie ook nog €12 betalen. Er werd mij aangegeven om een mail te sturen aan de supportafdeling om de annuleringskosten maar terug te vragen. Echter toen werd de ellende nog groter. Er werd daarna door miscommunicatie zomaar nog een groter bedrag (>€100) afgeschreven van mijn rekening, wat ik na heel veel mailwisselingen uiteindelijk wel terug heb gekregen. Maar naar de oorspronkelijk onterecht gevorderde annuleringskosten kan ik tot op heden fluiten. Update 28 okt: Ik kreeg vandaag een bevestiging van LuggageHero over de terugbetaling van de resterende annuleringskosten. Mijn dank daarvoor.
Geschreven door Alexandra op 27 mrt. 2026